Ich bin ein großer Bewunderer von Jakob L. Moreno, dem Begründer des Psychodrama.
Als ein Zeitgenosse von Sigmund Freud und Begründer der Gruppentherapie wurde er von einem Journalisten gefragt, was ihn von Sigmund Freud unterscheidet. Er antwortete: „Ich klappe die Couch auf die Seite und arbeite.“

Genau das schätzen meine Kunden...
Kundenstimmen
Sehr geehrter Herr Hess, ich möchte die Gelegenheit nutzen, mich bei Ihnen ganz herzlich für die Unterstützung unserer Personalentwicklung im Vertrieb zu bedanken. Die Feedbacks der Teilnehmer zu der Seminarreihe „Laterale Führung„ waren überwältigend. Neben dem auf hohem Niveau vermittelten Fach-Know-how mit vielen interaktiven Anteilen lobten die Teilnehmer auch den starken Praxisbezug, der sich nicht nur auf allgemein gültige Attribute im Vertrieb beschränkte, sondern die individuellen Besonderheiten unseres Unternehmens und der Teilnehmer in starkem Maße mit berücksichtigte. Dabei haben sie die menschliche Komponente nicht zu kurz kommen lassen. Dies führte dazu, dass die Teilnehmer zu den vermittelten Themen und in der Reflexion ihres Verhaltens einen starken Bezug zu ihrer realen Aufgabe herstellen konnten. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit in den geplanten Themen.
Helmut Schneider, Leiter Außendienstausbildung, Basler Versicherungen
Ausdruck meiner Hochachtung für die Arbeit von Hans Heß ist unsere sehr gute und partnerschaftliche Zusammenarbeit seit inzwischen 8 Jahren. Insbesondere die von Herrn Heß sehr individuell gestalteten Teamentwicklungsmaßnahmen haben dazu beigetragen, eine erfolgreiche Teamkultur in unterschiedlichen Mitarbeiterteams zu schaffen. Auch mehrere Trainings mit der gleichen Gruppe waren immer wieder aufs Neue interessant und aufeinander aufbauend gestaltet, so dass die Mitarbeiter gerne mit viel Einsatz und Freude teilgenommen haben. Kommunikation, Kreativitätstechniken, Verkaufstechniken, Umgang mit schwierigen Kunden waren nur ein paar der inhaltlichen Themen, welche wir mit Hans Heß umgesetzt haben. Das besondere an seiner Arbeit ist dabei, dass die Fachthemen immer umgeben sind von Kreativität, Spaß, Humor und Kurzweil. Flexibilität ist eine große Stärke von Hans Heß. Es gelingt ihm spielerisch, auf nicht geplante Fragen und Reaktionen der Gruppe zu reagieren, ohne den vorher abgestimmten Rahmen aus dem Blick zu verlieren. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!
Heiko Noack, Leiter neue Vertriebswege und Call Center, Berner Deutschland GmbH
In den vergangenen Jahren habe ich die verschiedensten Dienstleistungen von Herrn Heß in Anspruch genommen. Die Trainings basieren auf einer absolut pragmatischen und sehr transparenten Basis. Das Feedback der Teilnehmer war einheitlich positiv und die Ergebnisse im Nachgang der Trainings haben das Feedback unterstrichen.
Michael Simon, Leiter Vertrieb Services Hoffmann Group, Heinrich Perschmann
Mein Feedback: Seminar praxisbezogen mit kompetentem Trainer (Hans Heß). Effektives Arbeiten mit Kunden und Kollegen ist danach viel einfacher... Man lernt andere Sichtweisen kennen und ist in der Lage, Probleme mit Kollegen selbst in die Hand zu nehmen. Vielen Dank auch für das persönliche Coaching vor Ort - das hat viel gebracht! Fazit: Sehr empfehlenswert!
Claudia Tanke, Deutsche Apotheker und Ärztebank
Hans Heß ist ein toller Trainer für Teamtraining und Einstellungsveränderung. Ob es sich um Führungskräftetrainings zu Teamführung oder um Teambildungsmaßnahmen mit den Mitarbeitern handelt in denen er auch bei Konfliktsituationen den roten Faden in der Hand behält, wirkt er stets souverän. Ich habe ihn in beiden Situationen kennengelernt und war mit den Ergebnissen sehr zufrieden.
Norbert Rauer, Teamleiter Technischer Support, Vodafone
Hans Heß ist für mich eines der besten Beispiele einer wirklichen Persönlichkeit als Trainer. Seine gelassene Ruhe und sein Humor sorgen für eine entspannte und unterhaltsame Atmosphäre, die neben dem Wohlfühlfaktor eine hervorragende Ausgangssituation für erfolgreiches Lernen bietet.
Nick Willer, Geschäftsführer ACT – Advanced Coaching und Training
Fashion & Fish – die WorkShow ein voller Erfolg. In drei von vier Häusern wurden die monitären Ziele erreicht. Die Mitarbeiterzufriedenheit wurde extrem gesteigert. Die umgesetzten Maßnahmen sind kundenwirksam und relativ kostenneutral. Zudem sind durch die Motivation der Mitarbeiter und die Konzentration auf den Kunden messbar weniger Reklamationen und Kundenbeschwerden aufgetreten. Durch flankierende Trainingsmaßnahmen mit „Fish-feeling“ waren die Mitarbeiter nicht nur motivierter, sondern auch freundlicher und mit Engagement beim Kunden. Ebenso lassen sich Erfolge benennen, die durch eine qualifiziertere Kundenberatung eine Steigerung des durchschnittlichen Kundenbons erreichen konnten. Außerdem die Personaleinsatzplanung optimiert, was zu einer stärkeren Präsenz der Mitarbeiter beim Kunden führte und die Kundenkontakte steigerte. Fashion & Fish ist somit nicht nur ein Projekt zur Verkaufsoptimierung, sondern auch ein Motivationsprozess für die Mitarbeiter. Vielen Dank!
Jürgen Pröpper, Personalentwicklung, Sinn Leffers
Mit Hans Heß zum Erfolg, 10 Jahre Zusammenarbeit in höchster Qualität. Training Call Center, Coaching Call Center, Telefoncoaching C3, Reklamationsservice, Train the Trainer Maßnahmen, Verkaufstraining Außendienst, Organisationsentwicklung, Kommunikation, Qualifikations-Beratung, Sales Coaching, Coaching Verkauf Profi Point. Ich kann Hans Heß nur danken für seine sehr gute Arbeit und möchte ihn hiermit weiter empfehlen.
Wolfram Gauker, Leiter Personalmarketing und Training, Albert Berner GmbH
Kunden
ALBA
Entwicklungsprogramm für Führungsnachwuchskräfte, Strategieworkshops, Coaching

Vodafone - Arcor
Erfolgsfaktor ICH-Persönlichkeit im Technischen Service, Teamentwicklung, Teamführung, Teamcoaching

Basler Versicherungen
Laterale Führung im Außendienst - führen von Agenturpartnern

Berliner Bank
Projekt Telefonische Betreuung Geschäftskunden, Telefontraining, Coaching on the Job

Berlin Heart
WorkShow "Die Mäusestrategie" zur Verbesserung des Verständnisses zwischen Lieferanten und Unternehmen für Veränderungen

Berner Deutschland
Training Call Center, Reklamationsservice, Train the Trainer Maßnahmen, Telefoncoaching C3, Verkaufstraining Außendienst, Organisationsentwicklung, Qualifikations-Beratung, Sales Coaching, Coaching Verkauf Profi Point (Stationärer Handel)

BKK Gesundheit
WorkShow "Die Mäusestrategie - Veränderungen lustvoll begegnen"

Brendel Ingenieure
Verhandlungstechniken, Verkaufspräsentationen und Verkaufstraining

Bundesagentur für Arbeit NRW
Bewegende Trainings für Ausbilder – methodische Ergänzungen zum bisherigen Repertoire in der Anleitung von Gruppen, Teamtrainings

BTI Befestigungstechnik
Training des Telefonverkaufs, Teamtraining, Kommunikation, Call Center Beratung

Caramba
Analyse, Coaching und Verkaufstraining "Im Mittelpunkt der Mensch"

Deutsche Apotheker und Ärztebank
Training der Vertriebsassistenten bundesweit. Qualifikationsprojekt zu den Themen telefonische Kundenbetreuung, Arbeits- und Selbstmanagement sowie Zusammenarbeit. Seminare und Coaching on the Job

Deutsche Telekom AG
Ausbildung Key Account Manager, WorkShow „Veränderungen gestalten“, Workshow "Erfolg und Spaß am Service", Vertriebsmarketingunterstützung

Eckes Granini
WorkShows "Management-Kompetenzen", Teamtraining Werksleitung

EnBW - Energie Baden Würtemberg
WorkShow "Die Mäusestrategie - Veränderungen managen, Inspirationskraft nutzen"

Ergoline
Händler-Seminare als Kundenbindungsinstrument zum Thema Verkauf und Zusammenarbeit, Verkaufstraining für langjährige Verkaufsexperten

Fresenius Kabi
Tipo-Logische Telefongespräche, Kundenservice

Hager
Telefontraining von technischen Serviceeinheiten, Customer Care Telefontraining

Kabel Deutschland
"Erfolgsfaktor WIR - Motivation, Kommunikation und Arbeit im Team", Begleitung einer Teamfusion

KBA - König und Bauer
Führungsnachwuchskräfteprogramm, Kommunikation, Rethorik und Präsentation

Landesbank Berlin
Projektbegleitung bei der Einführung der telefonischen Gesamtbetreuung von Geschäftskunden, Telefontraining, Teamtraining, Coaching on the Job, Fachtrainerausbildung, Projektumsetzungsbegleitung, Teameventmaßnahmen

Merck
Begleitung der Großtagung der 70 Ausbilder in Hinblick auf methodische und didaktische Erweiterungen

neckermann.de
WorkShow "E-Commerce - Vision übertragen, Motivation und Verantwortung erzeugen"

Oerlikon Balzers Coating
Teamentwicklung, Kommunikationstage zur besseren Zusammenarbeit, Verbesserung der Mitarbeiterbefragungsergebnisse durch Workshops

PAM Berlin
Aktiver Telefonverkauf und Telefoncoaching

Pfleiderer Holzwerkstoffe
Begleitung des Veränderungsprojekts, Konzeption und Moderation von Workshops, Coaching, Entwicklung von Schulungskonzepten, Train the Trainer, Beratung

Quelle
Zukunftsworkshop Geschäftsleitung, Vision und Leitbild, Teamtraining

Roto Frank
Workshow "Die Mausestrategie - Veränderungen mitgestalten"

Schneider Electric
Workshow "Mäusestrategie - Veränderungen leben", Workshop Kreativität und Innovation Sunpoint
Zukunftskonferenzen, Entwickeln von Unternehmensleitlinien und Teamtraining

Südkurier
WorkShows „Innovation“ für neue Mitarbeiter, „Kundenbegeisterung“ für Mitarbeiter in der Geschäftsstelle

Sinn Leffers
WorkShow FISH! Impulsgeber zu den Themen Kundenbegeisterung, Motivation und Zusammenarbeit, Auslöser für „Kundenbegeisterungsprojekte“

Thyssen Krupp Nirosta
FISH! WorkShow für Vertriebstagung, Workshop Ausbilder - Teamtraining und neue Methoden in der Ausbildung, Workshop "Und wer motiviert mich?", Teamentwicklung

Trierischer Volksfreund
Führungskräfteentwicklung, Kreativitätstrainings, Workshow FISH! für alle Mitarbeiter in Großgruppenveranstaltungen, Steigerung der Motivation, Auslöser für Projekte zur gemeinsamen Unternehmensentwicklung, Führungsnachwuchstraining

Unito (Otto Österreich, Universal)
Workshopmoderationen, oberste Führungsebene und Produktverantwortliche